一、前言

淘宝客，是否个非常经典的网赚项目，从2010年至今已有8年的历史。模式有很多种，不过今天只谈论“店铺淘宝客”店群玩法，先解释下什么是淘宝客店铺：1.注册一个淘宝店号；2.采集淘宝客商品到自己店铺中；3.不需要引流，很快会有人购买，去原店通过淘宝联盟下单发给客户；4.客户确认收货，赚取的佣金和差价到手。这个玩法不需要推广，不需要压货，不需要引流，不需要发货。如何开始一个新店？下面是开店前后的一些准备。

二、前提

1、安装“千牛”软件

安装软件后，登录店铺，可对数据进行管理。

2、购买打折软件

打折软件用于给产品打折，方便后面给产品涨价（不能直接改动产品价格）。

3、设置退货地址

“退货地址”的详细地址要填写为：因仓库较多，如需退货，请联系客服要退货地址

三、客服

1、询单

日常询单，通常遇到的情况如下：

（1）客户问：今天能发货吗？

回：尽快给您排单发货哦!

 不要马上给予肯定答复， 或咨询过货源方得到答复后我们可以回复一样的。

（2）客户问：什么时候能到？

询问客户发往哪里?看货源发货地址再查物流再加上1~2天或问货源方。参考 (回：一般3~5天，我们无法保证物流时效哦！）

（3）客户问：能优惠多少？

回：亲您要是喜欢，现在拍下可以给您少个零头哦。

回：亲非常抱歉，小本经营不少了哦

看我们自己的加价空间有多少，一般是给客户少零头，引流类商品不能少。如果客户砍价太多可直接拒绝，同意了客户反而觉得你的价格虚高。

（4）客户问：大小、尺码、材质、产品相关的问题？

可再我们店铺的产品详情查看，若是找不到，可去找货源方的产品详情查看，还不能解决就旺旺询问货源方。

注意：买家问到：是不是真皮，是不是正品，是不是高仿，是不是原单货！不要回答，这类是专业打假的！！

2、采购

买家下了订单后，找到上家，如还有货就正常下单；如没货，就找一下新的上家；如果还是找不到，就建议买家退款。

3、售后

(1)物流好几天都没有流转信息的话术解决

一般是上家没真实发货，买家如果催你，你就说：亲不好意思，物流公司已经把我们的件丢了，正在联系处理，您要是等不急可以给您申请退款

如果他不退，你就说那重新给他发，你就去另一家下单

一般出现这种情况是你用了卖家号下单，人家看到你的商品不想给你发货，但又怕你投诉，就直接给你填了单号，不发货。第二种情况就是真的没货！

(2)发货，退货地址设置

前提那里已经提到，主要是防止奇葩买家的

(3)如何投诉不良卖家

我的淘宝---找到订单-----投诉，一般是投诉未按约定时间发货，针对第18条，人家没有给你物流信息，你就投诉他，可以获赔5元钱，如果是经常拿货的商家，偶尔一两次没物流，别投诉，毕竟你下次还要继续拿货！

(4)退换货，售后的处理方式！

买家申请退款，先看退款原因，必须是“其他”或者“买错/效果不好/不喜欢”,如果是什么质量不好，缺货，或者说未按约定时间发货等原因，一定要买家修改再说，因为这样会影响店铺权重，很重要，然后第一时间去总店申请退款，总店怎么处理，你就怎么处理，总店怎么说，你就怎么说！！！

总店同意退款，你也同意退款，跟总店操作保持同步

一般总店发退货地址，还让你纸条写订单号，旺旺号，你只需要复制发地址给买家就行，不需要写这些东西，照样会给你退！

(5)客户询问发什么快递，要求发什么，或者要求不发什么，回答话术。

如果要求发指定快递：亲，您好，我们家快递随机选择的，一定能按时把宝贝送到您手中！

如果要求不发指定快递：亲我们家仓库货物量较多，快递随机选择的，不过您要求不发XX快递，我们会尽量避开的哦，谢谢

四、注意

(1)新店容易遭遇骗子

只要是要加微信，QQ，说提流量，或者说下单的，都是骗子!!

(2)跟长期拿货的上家打好关系

打好关系，货源很重要！

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